Télécharger la fiche pratique L’écoute et l’enregistrement des appels L’écoute en temps réel et l’enregistrement sonore des appels sur le lieu de travail peuvent être réalisés en cas de nécessité reconnue et doivent être proportionnés aux objectifs poursuivis. Ainsi, l’employeur peut installer un dispositif d’écoute et/ou d’enregistrement ponctuel des conversations téléphoniques pour : Former ses salariés (par exemple, réutiliser des enregistrements comme support afin d’illustrer son propos lors de formations),Les évaluer,Améliorer la qualité du service (par exemple, en étudiant le type de réponse apporté au client),Dans certains cas limités prévus par un texte légal, les appels peuvent servir de preuves
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